Alcanza Mazatlán 98% de satisfacción de sus turistas

 

El 98% de los turistas que visitaron Mazatlán en el pasado periodo de verano manifestó su total recomendación para viajar al puerto en fechas próximas y el 99% regresaría a vacacionar otra vez por las experiencias vividas en el puerto.

Estas cifras contenida en el Estudio de Satisfacción de Mazatlán para el periodo de verano 2013, presentado por la Asociación de Hoteles 3 Islas y Codesin, muestra que la imagen de Mazatlán ante sus turistas y la satisfacción del destino para sus visitantes ha sido evaluada de manera positiva, dándole una calificación de 8.4, cifra que está por encima de la media nacional para destinos de Sol y Playa, que es de 8.2 puntos.

De acuerdo con esta encuesta elaborada por la empresa Ideas Frescas, advierte que la satisfacción de los turistas ha aumentado 2 puntos porcentuales respecto a 2011, y fue de tal nivel que el 19% de los encuestados manifestó que volvería en menos de un año y el 77% en un lapso de 1 y 2 años más.

La encuesta señala que el 95% de los visitantes tuvo una mejor satisfacción de la que esperaba en Mazatlán, es decir, su visita superó sus expectativas de viaje, lo que significa que en 2013 este segmento de satisfacción creció 6 puntos porcentuales por encima de los años 2012 y 2011.

El estudio indica que entre el 90 y 95% de los visitantes expresaron su entera satisfacción de servicios turísticos como atractivos naturales, la amabilidad de los mazatlecos, restaurantes, guías de turistas y calidad de hoteles, evaluándolos con aprobaciones de excelente y bueno.

Los servicios de limpieza de la ciudad y playas, taxis, pulmonías, aurigas y camiones urbanos fueron evaluados positivamente por el 78 y 86% de los encuestados.

De acuerdo con las cifras de esta encuesta de satisfacción, entre el 90 y 98% de los visitantes entrevistados calificaron como excelente y bueno los servicios turísticos en el Malecón, la imagen general de Mazatlán, el Acuario, Aeropuerto, Centro Histórico, tours y paseos, el estado físico de los atractivos y la vida nocturna.

En la opinión de los turistas, los aspectos que más mejoraron en comparación con 2011 y 2012 son los servicios de los camiones urbanos, los restaurantes, la limpieza de la ciudad, los taxis, guías de turistas, limpieza de playas, calidad de hotel, los atractivos naturales y la amabilidad de los mazatlecos, estos dos últimos segmentos tuvieron una calificación de excelente y bueno del 95% de los visitantes encuestados.

Respecto a los hoteles, entre el 93 y 77% de los vacacionistas ofrecen también opiniones mayormente favorables, particularmente de la limpieza, el nivel general del hotel, el servicio al cliente, de los restaurantes de los centros de hospedaje, sus albercas y actividades recreativas, segmentos que han sido los más positivos de los últimos 2 años.

 

MAZATLÁN, CON ESTADÍA POR ENCIMA DEL PROMEDIO NACIONAL

El promedio de estadía de los visitantes en Mazatlán en la pasada temporada de Verano fue de 3.9 días, cifra por encima a la media nacional de 3.1 días que se registra en los centros turísticos del país.

Al planear sus vacaciones y finalmente decidirse por viajar a Mazatlán, los visitantes lo compararon antes con Puerto Vallarta, Cancún, Los cabos, Acapulco y Nuevo Vallarta, comparando además precios, promociones y paquetes, la cercanía del destino y la calidad de sus playas.

 

MANTIENEN PREFERENCIA POR EL PUERTO

El estudio revela que en 2013, los turistas han mantenido su preferencia por Mazatlán, ya que el 27% de los encuestados ha visitado el puerto más de 5 veces, el 27% de 3 a 5 veces, el 24% 1 o 2 veces y el 22% ha visitado el puerto por primera vez.

El promedio de frecuencia o repetición de las visitas hacia Mazatlán es 2.6 veces para 2013, superior al promedio de 2012, que fue de 2.5.

 

VIAJAR A MAZATLÁN ES MÁS BARATO

En la encuesta, el 83% de los visitantes opinó que viajar a Mazatlán es más barato que otros destinos o dentro de los parámetros normales de los costos de un viaje.

Aunque el gasto promedio diario por persona se redujo de 1,182 a 1,069 pesos, la encuesta muestra un incremento del 38% en los visitantes que gastaron entre 501 y 1,000 pesos diarios, manteniéndose en un 40% los que gastaron más de 1,000 pesos.

 

LO PREFIEREN POR SU BAJO COSTO DE VIAJE

Respecto al costo de viajar a Mazatlán, cerca del 80% de los turistas señala que el gasto es justo o dentro de los parámetros normales de un viaje, siendo el avión el medio de transporte que más utilizan para llegar al destino, seguido del automóvil, el autobús y el camión charter.

 

AUMENTA LA ESTANCIA PROMEDIO

El promedio de estancia en Mazatlán aumentó a 5.8 días, superior a los 4.7 días que se registró en el año 2012, es decir, que los visitantes se quedaron 1 día más, mostrando un incremento principalmente en los que permanecieron de 6 a 7 días (37%) y los que pernoctaron más de 7 días (16%).

 

SE POSICIONA COMO DESTINO DE SOL Y PLAYA

La encuesta señala que Mazatlán se fortalece en su posicionamiento de destino de Sol y Playa, con un 56% de aprobación y un 38% en aprobación en destino familiar

El 70% de los encuestados señala que las razones principales para viajar a Mazatlán fueron por recomendación de amigos o familiares, por la cercanía con la carretera y por los precios que ofrece.

Al 87% de los encuestados les gustó la playa, al 45% el malecón, al 41% la comida, los hoteles y la hospitalidad con que fueron atendidos

 

PROMOCIÓN DE BOCA EN BOCA

La promoción boca a boca de parte de los turistas ha aumentado 15 puntos porcentuales respecto a 2012, ya que el 59% de los encuestados se enteró del destino a través de familiares y amigos, seguido por la promoción en Internet (37%).

Otros medios a través de los que los visitantes conocieron el puerto fueron a través de folletos, las oficinas de turismo, periódicos, programas de premios por televisión, documentales y reportajes de Mazatlán, así como promoción en radio.

 

RECIBEN MÁS NOTICIAS BUENAS QUE MALAS

Para el 60% de los turistas abordados en la encuesta señalan que las noticas que ha escuchado, leído o visto de Mazatlán han impactado positivamente y el 37% de ellos declara que han influido algo o mucho en su decisión de venir a Mazatlán.

Asimismo, el 92% de los visitantes encuestados consideran que han recibido un impacto positivo en las noticias que han leído, visto o escuchado para decidir viajar a Mazatlán

En el 2013, a nivel general para los turistas, las características más importantes de Mazatlán fueron los atractivos naturales del destino, la limpieza y la calidad recibida en el hotel.

 

LO QUE MÁS PREFIEREN VISITAR

Los resultados del estudio advierte que los visitantes muestran preferencias y una calificación buena o excelente del 90 al 98% por algunos lugares y zonas turísticas del puerto, principalmente del malecón, de la imagen general de Mazatlán, del Acuario, Aeropuerto, centro Histórico, los tours o paseos, el estado físico de los atractivos y la vida nocturna.

Sobre las actividades que realizaron en Mazatlán, el 73% de los turistas señalan que diariamente visitaron la playa durante su estancia, expresando su preferencia porque en el puerto se realicen más eventos musicales, actividades en el malecón, eventos culturales, tours, actividades para niños, mejorar el malecón, el acuario y más centros comerciales.