México impulsa la transformación digital del turismo con inteligencia artificial

La transformación digital se consolida como un eje fundamental para la competitividad turística de México. En el marco del Día Mundial del Turismo, la Secretaría de Turismo (Sectur) destacó la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) diseñadas para facilitar la planeación de viajes, mejorar la atención al cliente y dinamizar la promoción de destinos en todo el país.

Entre las principales innovaciones destaca Kúul, el asistente virtual integrado en la plataforma oficial Visit México, que ofrece recomendaciones personalizadas e itinerarios a los usuarios. A nivel estatal, diversas entidades han desarrollado soluciones adaptadas a sus necesidades locales:

• Ciudad de México: Utiliza a Xoli, una herramienta vía WhatsApp enfocada en atención turística y cultural.
• Guanajuato: Implementa TuriBot para optimizar la comunicación digital con los visitantes.
• Jalisco: Cuenta con Tapat-IA, un asistente orientado a la promoción de atractivos, actividades y servicios regionales.
• Michoacán: Dispone de Tata Pancho, diseñado para responder consultas sobre gastronomía, rutas y experiencias culturales.

Más allá de la asistencia interactiva, la estrategia de digitalización de Sectur abarca la modernización operativa del sector. Esto incluye la automatización de trámites turísticos, la adopción de cobros digitales para prestadores de servicios y el impulso a plataformas que visibilizan a pequeños comercios, artesanos y proyectos de turismo comunitario.

En materia de seguridad y asistencia en carretera, la aplicación móvil de los Ángeles Verdes integra tecnología de geolocalización para canalizar solicitudes de auxilio vial en tiempo real, optimizando los tiempos de respuesta para quienes transitan por las rutas nacionales.

Con el despliegue de esta infraestructura tecnológica, México busca modernizar la atención al turista desde la etapa de inspiración hasta su estancia en el destino, manteniendo un equilibrio entre la innovación digital y el valor auténtico de sus comunidades y recursos naturales.